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这个就是我们用了几年来的基本成效，两个流程，一个是智能的客服消息系统，还有一个通过人工智能服务系统，这两个系统综合来进行智能客服应用，通过人工智能客服，人工已经减少70%，累计的服务客户数已经超过120万。原来从我们一开始建立智能客服，在线应答率在20%以内，现在已经超过25%，绝大部分问题都能够通过智能客服来进行应答，速度提高到50%以上。我可以举一个例子，原来我们人工客服平均响应时间，原来我们是在60秒以内，一分钟以内能够通过人工来进行响应，现在我们响应时间已经在20秒以内，相对来说访问量较低的时间速度会更快。在多平台打通上，原来我们人工在线客服智能客服只是在官网，现在在多平台全部打通，包括微信端，包括APP端都已经全部打通，下一步我们还会在今年考虑在电话端，包括我们9518电话也会上线。

近日，多所高校被曝出学生工作“沉迷”于“APP化”，打热水、发学分、刷网课甚至连接无线网络，都要在专门的APP上操作。不止一名学生向记者反映，学校强制要求安装“运动世界校园”APP令跑步变了味，本意或是督促学生利用零碎时间锻炼身体，但实际体验并不佳，路线、步速被硬性规定，里程记录时常不准，使用情况挂钩奖学金，广告小弹窗不胜其扰……

“尤其是，通胀较低，且在控制之中，我们有能力保持耐心，我们会耐心、细心地观察……以判断这两种叙事哪一种将成为2019年的主题。”鲍威尔当地时间周四（1月10日）在华盛顿经济俱乐部午宴讲话时称。美联储官员和许多预测者预期，尽管今年美国经济增长将继续强劲，足以继续创造就业，并将失业率维持在近50年低位，但增速会放缓。

2018年5月网信证券上海投资银行部总经理陈锦旗在公司加班期间猝然离世，年仅45岁。2018年4月5日年仅37岁的银华基金投资经理张林昌因病医治无效离世。2018年3月16日中邮基金总经理周克，因心脏病突发去世，年仅45岁。2016年12月

IT之家咨询三星客服得知，2019年1月15日三星官网将正式开始申请三星手机集中换屏服务。三星手机集中换屏服务是指对超过包修期或者人为导致屏幕损坏的机器，通过更换屏幕主件的方式维修屏幕的服务，通过官网申请并邮寄到集中维修中心进行集中换屏。三星手机成功申请集中换屏服务后，将有物流人员将用户的设备寄送至集中维修中心，再由集中维修中心的工程师进行检测/判定是否满足集中换屏条件，在维修前，会联系用户确认故障内容以及维修方式以及维修价格，若损坏严重，可能会需要一般换屏服务。三星手机集中换屏服务维修完成后，通过顺丰将机器直接寄送到用户在官网申请维修时所填写的地址。三星手机集中换屏服务不限维修次数，可多次使用。

股债双杀的市场忽略了什么？上周四开始人民币汇率已经隐现升值的拐点，我们认为国内市场的股债双杀更多的是受情绪所驱动，市场只看到了表层的共性，而忽略了第二层的差异性。从经济韧性、债务负担及偿付能力多个角度来看，新兴市场的系统性风险很难扩散到中国。